Vous n’êtes pas à 100 % satisfaits de votre produit neuf ? Chez Decathlon, vous bénéficiez jusqu’à 365 jours pour retourner un article grâce à votre compte client. Vous avez la possibilité de renvoyer l’article ou de le retourner dans votre magasin Decathlon en Suisse.
Voici la marche à suivre pour renvoyer un article par la Poste :
- Connectez-vous à votre compte client Decathlon.
- Cliquez sur l’onglet “mes commandes internet” et sélectionnez la commande concernée.
- Cliquez sur “retour”
- Remplissez le formulaire de retour et envoyez-le nous. Vous pouvez ajouter plusieurs articles à votre demande de retour en cliquant sur le bouton “ajouter un article à renvoyer”.
- Nous vous envoyons un e-mail de confirmation avec votre bon de retour.
- Imprimez ce bon et joignez-le à votre article dans le colis de retour.
- Envoyer votre colis à l’adresse indiquée ci-dessous (les frais de retour sont à votre charge).
- Veuillez garder votre preuve de renvoi de la Poste.
- Une fois le colis réceptionné dans notre entrepôt, nous vérifions l'état de votre marchandise et procédons au remboursement sous 14 jours
Veuillez noter que votre colis est livré sans bon de livraison et sans étiquette de retour.
Nous vous prions de renvoyer votre colis à l'adresse suivante :
Decathlon Sport Switzerland SA
Rue des Champs du Port 2
1425 Onnens VD, Switzerland
Voici la marche à suivre pour retourner un article en magasin :
- Rendez-vous à l’accueil de votre magasin avec votre produit et votre numéro de commande.
- Nous procédons à l’échange ou au remboursement de votre commande. Veuillez noter que si votre commande a été réglée par facture, le remboursement ne sera pas immédiat.
Information importante pour les commandes par facture :
La facture sera annulée par notre service clientèle ou alors remboursée par notre partenaire Payolution. Le traitement du retour peut prendre plusieurs jours ouvrables. Nous tenons également à souligner que nous n'envoyons pas de nouvelle facture. Nous vous demandons donc de payer le solde de votre facture.