La facture est payable sous 30 jours dès réception de la confirmation de commande et est envoyée uniquement par e-mail, sans BVR. En cas de paiement retardé, payé après la date d'échéance, Payolution se réserve le droit de facturer des frais de rappel de paiement. S'il n'y a aucune réaction au rappel de paiement envoyés par e-mail, un dernier rappel sera envoyé par courrier. Sans réaction de votre part, la créance sera remise à une société de recouvrement, ce qui aura des incidences négatives sur votre solvabilité et vous générera des coûts supplémentaires.
Ma facture a été réglée correctement, mais je reçois tout de même des rappels de paiement :
Pour des cas isolés, les délais de livraison plus longs ou les retours de marchandises peuvent provoquer des rappels de paiement, car ils sont envoyés automatiquement une fois le délai dépassé. Si vous ne comprenez pas le contexte de votre rappel, veuillez nous contacter.
Si vous avez payé les montants de plusieurs commandes ensemble ou si vous avez donné un mauvais motif de paiement, notre partenaire ne pourra pas comptabiliser correctement votre virement et vos factures resteront ouvertes.
Si votre facture a bien été réglée dans les normes et que toutes les informations ont été correctement saisies, mais que vous recevez tout de même un rappel, veuillez transmettre une preuve de paiement par e-mail à notre service Payolution (info@payolution.com) ou à notre service clientèle. Veuillez fournir une preuve de paiement sur laquelle l'IBAN utilisé, bénéficiaire et motif de paiement sont visibles.
J'ai renvoyé des articles, mais reçoit tout de même des rappels de paiement :
Le traitement d'un retour peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Il se peut qu'entre-temps un rappel de paiement soit envoyé automatiquement. Veuillez également vérifier votre formulaire de retour que vous avez rempli en ligne. Si une demande de remboursement sur votre compte client Decathlon a été faite, votre facture restera ouverte. Notre service clientèle reste volontiers à votre disposition si votre rappel de paiement vous semble incohérent.
J'ai retourné mes articles en magasin / j'ai payé ma facture par erreur en magasin
Si vous retournez votre produit commandé en ligne sur facture, notre magasin ne peut pas vous rembourser. Les informations seront transmises à notre service clientèle par le magasin, qui s'occupera de déduire les articles retournés de votre facture avec un délai de quelques jours ouvrables. Attention, nous n'envoyons pas de nouvelle facture.
Une facture ne peut pas être payée en magasin. Si vous avez payé par erreur au magasin, veuillez nous envoyer une photo de votre ticket de caisse.